年初以來(lái)，乾安縣牢固樹(shù)立“以人民為中心”的發(fā)展理念，及時(shí)回應(yīng)群眾所想所盼，實(shí)實(shí)在在為群眾排憂解難，努力讓群眾更有獲得感、幸福感和安全感。截至11月末，共承辦“12345”政務(wù)服務(wù)熱線接訴即辦工單6781件，按時(shí)簽收率、按時(shí)辦結(jié)率、滿意率均在96%以上。
群眾利益無(wú)小事，1月中旬，安字鎮(zhèn)對(duì)字村村民反映村鎮(zhèn)公交車(chē)不在村里接乘客，村民出行不方便問(wèn)題。乾安縣交通運(yùn)輸局接到工單后，第一時(shí)間與村民取得聯(lián)系，進(jìn)行實(shí)地踏查，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)增設(shè)了臨時(shí)客運(yùn)班線�？空军c(diǎn)，方便了村民出行。
6月份，有小區(qū)居民反映“老舊燃?xì)夤芫W(wǎng)改造”工程施工過(guò)程中，存在沒(méi)有通知就停燃?xì)�、燃�(xì)夤芫W(wǎng)已經(jīng)維修完畢卻一直沒(méi)有供燃?xì)�、燃�(xì)飧脑旃こ踢M(jìn)展慢等問(wèn)題，乾安縣政數(shù)局接到投訴后，充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)和轉(zhuǎn)派的職責(zé)職能，始終站在群眾的立場(chǎng)上想問(wèn)題、辦事情，迅速提請(qǐng)縣政府協(xié)調(diào)解決。縣政府高度重視，當(dāng)即責(zé)成乾安縣住建部門(mén)和吉林乾安天倫燃?xì)庥邢薰咀龊镁用竦慕忉尯驼f(shuō)明工作，并要求加強(qiáng)工程質(zhì)量監(jiān)管與管控，在保證施工安全的前提下，加快施工進(jìn)度，確保工程順利完工，得到了群眾的好評(píng)。
針對(duì)群眾反映較為集中、頻次較高的重大疑難問(wèn)題，乾安縣政數(shù)局把問(wèn)題清單轉(zhuǎn)化為責(zé)任清單、任務(wù)清單。對(duì)征地拆遷補(bǔ)償、市容衛(wèi)生、環(huán)境污染防治、“三農(nóng)”問(wèn)題等群眾普遍關(guān)心和反映的高頻問(wèn)題，進(jìn)行分析匯總，及時(shí)上報(bào)，并提出合理化建議和意見(jiàn)，提前從源頭上化解問(wèn)題。特別是對(duì)重大節(jié)日和重要活動(dòng)期間的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題加強(qiáng)排查和研判，實(shí)行急事急辦、優(yōu)先處理、24小時(shí)響應(yīng)，第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，做出應(yīng)急處置，推動(dòng)群眾訴求從“接訴即辦”向“未訴即辦”轉(zhuǎn)化。
